Questions fréquentes
📌 Avant de commander
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, via notre partenaire Alma, vous pouvez financer votre achat en 3 ou 4 fois pour les montants de 100 à 5000€. Attention, ce mode de paiement entraîne un surcoût de 2.52%. Après validation de la commande, il faut compter 8 jours pour la validation de la transaction, ce qui repousse le délai de livraison d'autant.
Je souhaite un devis
Pour toute demande de devis, merci de nous indiquer vos coordonnées complètes ainsi que le titre du ou des produits souhaités. Toute demande incomplète restera sans réponse.
L'article est-il disponible ?
Les produits indiqués en stock sont disponibles. Vous retrouverez le délai exact en ajoutant le produit au panier. Pour les articles en pré-commande, contactez-nous pour un délai précis.
Vos produits sont garantis combien de temps ?
Nos produits sont garantis 3 ans. Vous pouvez souscrire à une extension de garantie en option.
Avez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous travaillons en direct avec les fabricants et disposons d'un large stock de pièces détachées pour tous nos produits.
🚚 Après avoir commandé
Où en est ma commande ?
Si le statut n'a pas changé votre commande est certainement en cours de préparation ou a été expédiée mais nous sommes en attente du retour du numéro de suivi. Vous recevrez un mail dès l’expédition de votre colis. Pour les paiements en plusieurs fois, l’envoi est décalé de 10 jours ouvrés. Pour un virement bancaire, la commande est envoyée à réception du paiement.
Je n'ai pas reçu ma facture
Vous recevez votre facture avec votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client ("Mon compte") sous forme de PDF.
Si je renvoie un article, puis-je être remboursé ?
Tant que vous respectez les conditions de retour, le remboursement sera possible. Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception du produit. Pour un paiement par carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre compte (selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer). Les autres paiements seront remboursés par chèque.
Combien de temps dure un SAV ?
En moyenne, nos fabricants annoncent un délai de trois semaines de traitement/livraison en cas de retour du produit. Pour un simple approvisionnement de pièces de rechange, il faut compter 10 jours.
Je souhaite donner mon avis ou j'ai une suggestion.
Vous pouvez nous faire part de toute remarque via le formulaire de contact. Dans un souci d'amélioration constante, n'hésitez pas à nous soumettre toute suggestion.
